上海高端医院为大家解答:难觅“疾病”的医院
2021-06-04
如果说医疗主要是解决“病”的问题,服务则更多关注人的问题。因此,那些来到医院的“病人”真正需要的便是医疗服务。那么,上海高端医院为大家分析,医疗与服务究竟如何结合才能更好地解决病人的问题?带着这一问题,新闻晨报的采访团队在堪称亚洲“医疗枢纽”的新加坡,展开了一系列调查采访。
走进位于乌节路上的伊丽莎白医院,闻不到以往印象中弥漫着的消毒水味,反而空气中飘着的是咖啡和食物的香气。在医院的走廊,我们只能看到两边的门,见不到病人被推来推去的景象,因为在这里没有推床和就诊者挤同一部电梯,他们都是走专用的通道。如果贸然闯入,你很难意识到这是一家医院。
这里的体检中心拥有PET MRI(核磁共振)。与国内流行的PET CT类似,PET MRI可以做全身扫描检查,但辐射远小于CT,因此,PET MRI被获准允许在体检中使用。
“Hospital”医院与酒店的结合
伊丽莎白乌节医院(Mount Elizabeth Orchard)与伊丽莎白诺维纳医院(Mount Elizabeth Novena)都隶属于新加坡私立医疗集团百汇集团。该集团旗下拥有多家医院,其提出“Hospitel”的概念,是医院与酒店(Hospital + Hotel)两者英文词汇的结合体。
如伊丽莎白诺维纳医院,每间病房如果不放医院专用的床,看上去就是一间酒店房间。氧气、除颤仪、血透机等都分别藏在壁橱里,使用时才拿出来,尽可能减轻入住患者的焦虑和不安情绪。
除此之外,医院的许多细节也让人感到非常人性化,例如,呼叫护士的按钮上面有“喝水”、“上厕所”等专用按铃;还有走廊的照明灯被安装在房顶的一侧,并向墙面打光——这是考虑到病人被推行的过程中,不会因顶灯的照射而感到刺眼。
会说一口流利中文的医生
新加坡施行多语言教育,上海高端医院解读。因此,很多医生能用流利的中文讲解病情。“我们需要给你进行手术,手术有两种方式,一种是从这里切入,另一种是……”医生一边在纸上画着图,一边向病人解释病情并回答病人的询问。整个交流的过程全部使用中文。
前往海外接受医疗服务已成为流行趋势
近年来,前往海外接受医疗服务逐渐成为一种选择,不少人选择去韩国整容、去日本体检,去美国治病,希望能享受到比国内更好的医疗资源和医疗环境,得到病情的确诊和更好的治疗方案。然而,要克服语言障碍了解清楚病情对很多人来说是个挑战。通常,海外医疗服务的过程中,描述病情需要翻译,医生根据理解以后解释病情也需要翻译,往往反馈到病人这里的已经是“三手”信息了,这势必大大影响诊断和治疗的准确性。而在新加坡,华人患者则不会产生此困扰。
另外,新加坡医生与每位病人的一次沟通时间不会少于半小时,如果牵涉到解释病情、手术方案,可能会更长。
“能医耳朵也能医鼻子”的医疗理念
新加坡的私立医院通常是由大型医疗集团投资建立完善的医疗大楼、病房、手术室、放射室等硬件设施;再由具有丰富经验和高威望的医生开设诊所。
这些医生都曾经在英美顶级的医疗中心等进修受训、在公立医院有十年以上的从医经验并且得到患者认可。他们必须通过继续教育,及时了解新医学进展,从而确保掌握医学技术。新加坡的私人医生在器官移植,干细胞研究,癌症治疗,眼外科、心脏外科和脑外科手术等都有所建树。
此外,他们习惯从整体去考虑病情。儿科还是成人?耳朵还是鼻子?在他们的知识体系中,并不是割裂的。我们经常看到,一个医生既能做鼻子手术也能做耳朵手术,既能为孩子看病也能为大人看病,所以新加坡的私人医生在处理复杂问题的时候,就会更加胸有成竹。
让患者在医疗和旅游之旅中身心愉悦
新加坡的医疗服务机构一直拥有良好的口碑,这主要归功于其高素质的医生和护士团队及杰出的管理水平。加上稳定的政治环境和庞大的航线网络,新加坡便成为医疗旅游的首选目的地之一。
事实上,近年来,到访新加坡的医疗旅游者人数正逐年稳定增长。他们在新加坡接受先进的治疗或常规健康检查。新加坡旅游局每年都会组织评选“新加坡体验奖”,该奖项代表了新加坡旅游业的荣誉,其中,为旅游者提供综合体验和优质服务的医疗机构将荣获“最佳医疗保健体验奖”。伊丽莎白医院在2013和2014年蝉联此奖项。2014年,在彭博社(Bloomberg)发布的高效医疗体系排名中拔得头筹,新加坡位列第一(共51个国家)。
百汇医疗隶属百汇班台集团。百汇班台是亚洲的私立医疗集团之一。百汇医疗上海高端医院已连续12年将举世闻名的保健服务带到中国。
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