百汇应用程序用户使用协议

请用户在使用百汇应用程序前务必认真仔细阅读并确认充分理解本协议全部规则和要点，并务必特别注意及重点阅读与用户权利及义务密切相关的条款，此类条款可能以粗体加黑的方式标记，包括但不限于免责条款等。

一、总则

1. 【百汇应用程序】本协议中所称“百汇应用程序”指百汇医疗官网、微官网、微信公众号、微信小程序等百汇在线服务平台的单称或合称。所有用户在使用百汇应用程序前，应认真阅读本协议。

2. 【百汇】本协议项下所称“百汇”指百汇(上海)医院管理有限公司及/或百汇应用程序中所列示的相关医院或诊所。

3. 【协议内容及法律约束力】本协议内容包括以下所有正文及百汇应用程序已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都将被视为本协议的组成部分，与协议正文一起构成用户与百汇之间具有法律约束力的协议。用户浏览、登录、使用或连接百汇应用程序的行为将被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。如果用户不同意前述约定，用户应立即联系百汇注销用户在百汇应用程序上的账户并停止使用百汇应用程序。

4. 【百汇修改权】百汇有权修改本协议并通过百汇应用程序公告通知用户。如用户在协议更新后拟继续使用百汇应用程序，应了解、接受并遵守更新后的用户协议。

二、用户账号

1. 【注册及维护】用户应按照百汇应用程序上的指引及说明完成账户注册（如需）。账户完成后，用户对其使用账户的行为负完全责任。用户不得将账户转借、出租或转让给他人使用，否则用户应承担由此可能产生的全部后果及责任。

2. 【账户冒用】用户知晓、理解并同意，受限于技术条件，百汇无法对非法或未经用户授权使用用户账户及密码的行为做出甄别，因此对非百汇原因导致的用户账户和密码泄露及因此所产生的后果，百汇不承担责任。若用户发现其密码或者账户遭到未获授权的披露或使用或发生任何其他安全问题时，用户应立即通知百汇。

3. 【账户注销】用户有权随时决定注销其在百汇应用程序上注册的账户，注销账户可通过拨打百汇应用程序上载明的电话进行。

三、在线自助服务

1. 【在线自助服务】在线自助服务是指用户通过百汇应用程序自助完成在线预约、在线注册、查询检查结果、账单查询及支付等自助服务。为此目的，用户同意按百汇应用程序的要求提供相应的用户信息并特别授权百汇为向用户提供服务之目的而使用、记录及保存该等信息。

2. 【病历关联】用户理解并同意百汇可通过用户提供的姓名、身份证号、手机号等个人信息对用户在百汇的病历及其他诊疗记录进行关联，以使百汇更好地了解用户及向用户提供服务。

3. 【涉及第三方】用户知晓，联系方式是百汇与用户联系并进行身份识别的重要信息，用户应向百汇提供准确的联系方式。若用户在百汇应用程序中预留了第三方的联系方式，即视为用户授权该第三方通过在线自助服务查询到用户的相关信息（包括但不限于用户自身以及用户关联的就诊人信息）；对于因此产生的一切后果（包括但不限于用户和/或就诊人信息泄露等），百汇不承担任何责任。若用户作为未成年人、限制民事行为能力人或无民事行为能力人（合称“被监护人”）的监护人在系统中预留了用户的手机号码，用户将可以通过百汇应用程序为其被监护人预约百汇相关服务并查询被监护人相关信息。

4. 【服务变动】用户知晓并同意，百汇为不断优化用户服务体验，可不时变动在线自助服务内容而无需事先通知用户。

四、用户行为规范

1. 【用户行为规范】用户在使用百汇应用程序过程中应遵守以下行为规范：

（1）用户应确保通过百汇应用程序和/或其他途径向百汇提供的所有用户信息均真实、完整、准确。

（2）用户在使用百汇应用程序与医生或他人交流过程中应互相尊重，平等交流，使用文明用语，避免有辱骂、恐吓他人等行为；

（3）用户不得为违法、不道德及不合理目的使用百汇应用程序；

（4）用户不得在百汇应用程序上传输及发布以下内容（包括但不限于）：煽动抗拒、破坏法律法规实施的信息及言论；煽动颠覆中国国家政权、破坏中国国家统一的信息及言论；违背中国社会风俗和社会道德的信息及言论；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的信息及言论；任何侮辱或毁谤他人，性骚扰，或对未成年人有不良影响的信息及言论；淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的信息及言论；

（5）用户不得利用百汇应用程序从事窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动；

（6）用户不得传播可能对百汇应用程序造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序或从事其他妨碍或者破坏百汇应用程序（或与百汇应用程序连接的服务器及网络）的任何活动；

（7）用户不得自行或允许他人利用用户账户拷贝、修改百汇应用程序软件或软件的任何部分，或对百汇应用程序软件或软件的任何部分创作衍生作品，进行反向工程、反编辑或试图从软件或软件的任何部分提取源代码；

（8）用户不得转售或以其他方式交易用户在百汇应用程序获得的相关服务；

（9）用户不得侵犯第三方权利，特别是他人隐私权等合法权利；

（10）用户不得利用百汇应用程序及其相关服务损害百汇及其他第三方合法利益；

（11）用户应遵守本协议其他约定。

2. 【不遵守规范后果】若用户未遵守以上约定，百汇有权采取暂停或者关闭用户账户及其他百汇认为合理的措施限制或终止用户继续使用百汇应用程序相关服务。用户须对自己的言论和行为负法律责任，如用户的行为导致百汇遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等损害，用户须就此向百汇进行赔偿。此外，百汇有权在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权，包括但不限于向被侵权的第三方及应相关司法及执法部门要求披露与用户侵权有关的个人信息等。

五、服务中断及终止

以下情形百汇无需事先通知用户即可中断或终止本协议并拒绝用户继续使用百汇应用程序而不承担法律责任：

（1）用户违反或明确表示将不遵守相关法律法规及本协议的任何规定；

（2）相关法律规定或有权部门要求百汇不得向用户提供本协议所述服务；

（3）百汇基于自身经营计划及商业判断决定停止百汇应用程序运营。

六、免责条款及责任限制

除本协议约定的其他免责事由外，百汇对以下事项同样免责：

1. 【不保证】考虑到医疗行业的特殊性，对于用户通过百汇应用程序向百汇医生进行的健康及疾病诊疗方面的咨询，百汇医生只限于根据用户的主观描述，利用自身专业领域所积累的知识和经验对用户的问题提供相关信息或初步建议，用户知晓并同意百汇医生的在线回答及建议只作为参考，不作为诊断和治疗依据，不能代替医生面诊。

2. 【用户信息泄露】百汇对以下用户信息的泄露不承担法律责任：

（1）用户将账户及密码告知他人，授权他人使用或与他人共享注册账户导致的任何用户信息泄露或由此导致的其他后果；

（2）因黑客攻击、电脑病毒侵入等非因百汇过错导致的用户信息泄露；

（3）百汇根据相关法律规定及本协议其他特别约定对外提供用户信息。

3. 【不可抗力】百汇对因台风、地震、海啸、洪水、火灾、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力因素导致的任何后果不承担法律责任。

4. 【不稳定因素】用户理解并认可，由于本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务，可能因计算机病毒、各种恶意攻击手段和技术上的限制等各种因素而导致服务中断或不能满足用户要求，因此百汇对服务的及时性、安全性、准确性不作任何保证，对因此导致用户不能接收信息、信息传递错误、用户信息泄露及其他用户不良体验等问题不承担责任。

5. 【系统修复及维修】为维修保养、升级百汇应用程序或其他合理商业目的，百汇有权通过百汇应用程序公告通知用户而暂停百汇应用程序的任何功能。

6. 【第三方资源】用户理解并同意，百汇应用程序提供的相关资讯可能包含第三方网站或资源的超链接，百汇不对该等外部网站或资源的可用性、其所载相关内容的真实性、完整性、准确性及科学性做出任何认可或担保，用户应自行甄别第三方网站或资源的可靠性并对因信赖或使用第三方网站或资源而产生的后果自行承担责任。

7. 【对第三方免责】除非各方另有约定或百汇另行同意，百汇仅对用户本人直接使用百汇应用程序及其相关服务按照本协议约定承担相关责任；对于用户以外的其他人使用百汇应用程序及其相关服务的行为及用户通过其他人间接使用百汇应用程序及其相关服务的行为，百汇不承担责任（包括但不限于用户将其从百汇应用程序获取的信息及资讯转介第三方或其他用户，导致第三方或其他用户因依赖该转介信息及资讯而产生的任何后果）。

8. 【责任限制】用户确认并同意，百汇在任何情况下均不对用户承担任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性的损害赔偿，该等损害赔偿包括但不限于用户的任何利润或可得收益损失（无论是直接还是间接发生）、商誉或业务声誉损失、任何数据丢失、替代物品或服务的购买费用、精神损害赔偿或其他无形损失。

七、用户信息

1. 【用户信息】指所有与用户相关的信息，包括用户和/或就诊人的个人信息（见以下定义）。

2. 【个人信息】 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户和/或就诊人个人身份的各种信息，包括但不限于用户和/或就诊人姓名、头像、护照、身份证号、职业、职务、手机电话、银行账号、保险卡号、第三方社交账号、第三方支付账号、电子邮件、个人身高、体重、性别、年龄、血型、个人及家族病史、病情描述、就医需求、保险信息等个人生理体征及医疗健康等相关信息。

3. 【就诊人】指用户通过百汇应用程序预约或关联的拟在或曾在百汇就诊的个人。

4. 【信息真实】对于用户在使用百汇应用程序过程中和/或通过其他途径向百汇提供的用户信息，用户应本着诚实信用的原则如实提供，因用户提供的信息不真实或不准确导致的后果（包括但不限于误诊、无法联系用户及因此导致的任何损害等）由用户自行承担。

5. 【违规信息删除】用户在百汇应用程序上提供及发布的信息应真实并符合本协议项下的用户行为规范及其他约定，否则百汇有权自行删除不符合要求的信息而无须承担任何责任。

6. 【用户信息删改】除用户注册或发布信息违反用户行为规范或本协议其他约定外，未经用户同意，百汇不会对用户信息进行编辑、筛选或篡改。若用户希望删除或更改其在百汇应用程序上提供或发布的信息，用户应联系百汇对相关信息进行处理，百汇应用程序不承担主动删除、销毁用户信息的责任。

7. 【第三方平台信息】用户使用第三方平台账号（包括但不限于微信账号）注册、登录、使用百汇应用程序服务的，将被视为用户同意并授权百汇应用程序可获取及使用用户在第三方平台填写、登记、公布或记录的全部信息。用户应确保向该等第三方平台提供的全部信息真实、完整、准确。

8. 【授权使用】用户在此明确授权百汇为向用户提供服务以及持续改进和提升百汇服务水平及用户体验之目的，在遵守本协议个人信息保护条款的前提下，对用户信息进行阅读、收集、保存及使用。用户有权随时联系百汇取消或修改前述授权，百汇将根据用户授权的取消或修改相应停止或更改其服务。

9. 【信息推送】用户同意百汇和/或百汇应用程序可通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端或者其他合法方式，向用户发送包括消息通知、专题推荐、促销活动等信息；如用户拟不再接收此类信息，可通过百汇应用程序公布的联系电话或其他方式予以退订。

八、个人信息保护条款

1. 【依法依约保护】百汇重视对用户个人信息的保护，并将根据中国相关法律法规及本协议的个人信息保护条款对用户个人信息予以保密及保护。

2. 【用户对个人信息的控制】如用户通过百汇应用程序注册账户并通过该账户提供个人信息的，用户可随时登录该注册账户查看其向百汇提供的个人信息。如用户需修改或删除其在百汇应用程序留存的个人信息，用户可通过拨打百汇应用程序上载明的电话进行处理。

3. 【拒绝提供用户信息】若用户拒绝提供本协议约定的部分或全部用户信息，可能导致用户无法通过百汇应用程序完成在线注册、预约、查询检查结果、账单查询及/或支付等相关自助服务。

4. 【信息使用及储存期限】除非用户根据本协议规定删除个人信息、注销账号或通过系统设置拒绝百汇收集或使用用户信息，百汇有权在用户使用百汇应用程序期间持续使用用户信息。百汇将根据相关法律规定对用户信息进行安全储存。

5. 【信息储存地域】用户的个人信息均存储于中华人民共和国境内的服务器。如因业务需要需向境外提供的，百汇将事先取得用户同意并将严格按照法律规定进行。

6. 【信息搜集原则】百汇应用程序将严格遵循合法、正当、必要的原则收集及使用用户的个人信息。

7. 【信息搜集目的】百汇应用程序所搜集的用户个人信息将用于按照用户预约或咨询内容为用户提供相应服务及用于持续改进百汇服务水平、百汇应用程序功能及用户体验。

8. 【信息搜集方式】百汇应用程序将通过用户注册、用户主动提供等方式搜集用户信息。

9. 【信息搜集范围】百汇应用程序所搜集的信息可能包括但不限于用户姓名、年龄、性别、国籍、身高、体重、血型、医疗保险相关信息、个人及家族病史、诊疗记录及与健康管理及疾病诊疗相关的其他信息等，具体以百汇应用程序上列示的相关服务项目要求为准。

10. 【用户信息使用】用户授权百汇有权为向用户提供医疗和/或健康保健相关服务之目的而使用、记录及保存个人信息用户信息。

11. 【保护措施】百汇应用程序将按照国家网络安全等级保护制度履行相应的安全保护义务，避免网络遭受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止用户个人信息泄露或者被盗窃、篡改，切实安全持续地保存用户个人信息。一旦百汇发现百汇应用程序存在安全缺陷、漏洞等风险并且会威胁用户个人信息安全时，百汇会立即采取补救措施并及时告知相关用户。

12. 【安全事件】如若发生用户个人信息安全事件，百汇应用程序会根据相关法律法规的要求，对安全事件进行调查和评估，及时向用户告知安全事件的基本情况和可能的影响、百汇已采取或将要采取的处理措施、用户可自主防范和降低的风险的建议、对用户的补救措施等。百汇将及时将事件相关情况以百汇应用程序通知、短信、电话、邮件或公告等方式通知用户。

13. 【用户责任】用户在使用百汇应用程序平台时应自行判断并谨慎披露个人信息，因用户不当或不谨慎的行为引起的个人信息泄露、财产损失或其他损害由用户自行承担责任。

14. 【允许的信息披露】存在以下任一情形的，百汇可以披露用户信息：

（1）按本协议约定进行披露；

（2）事先获得用户的明确授权；

（3）社会公众通过公开渠道能获取的用户信息；

（4）根据法律规定或应相关有权部门要求而做的披露；

（5）因维护国家及公共安全、公共卫生、重大公共利益，犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等需要而披露用户信息；

（6）紧急或其他特殊情形下，为保护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益，百汇有权在无法及时获得用户同意的情况下对用户信息进行披露；

（7）在对用户信息进行处理无法识别特定个人用户的前提下，百汇有权对百汇应用程序用户信息予以披露、转让或共享；

（8）其他法律不禁止且百汇认为合适的披露。

九、儿童个人信息保护

用户应仔细阅读《百汇应用程序儿童个人信息保护政策》，非经未满14周岁未成年人（“儿童”）的监护人同意，用户不得通过百汇应用程序上传或提供儿童个人信息。用户作为儿童监护人通过百汇应用程序为儿童预约就诊或关联儿童就诊信息的，视为用户同意向百汇应用程序提供儿童相关信息。

十、保密义务

用户应对在使用百汇应用程序及其相关服务过程中所获知的百汇未经公开的信息承担保密义务；非经百汇同意，用户不得将前述信息向第三方进行披露也不得用于与接受百汇服务无关的其他目的或用途。

十一、广告及促销活动

用户理解并同意，百汇应用程序可能基于商业目的不定期地展示各类优惠活动及/或发布各类广告，用户将不对此提出任何异议或权利主张。

十一、知识产权

未经百汇明示同意或授权，用户不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用百汇应用程序的logo及信息内容（包括但不限于：源程序和文档、用户界面设计、文案等）。

十二、适用法律及管辖法院

1. 【适用法律】本协议的订立、执行、解释、争议解决及其他与本协议有关的事宜均应适用中国人民共和国法律（为本协议之目的不包括香港、澳门及台湾地区的法律）。

2. 【管辖法院】因使用百汇应用程序产生的任何争议，争议提交本协议履行地，即百汇应用程序运营所在地，中国上海市黄浦区有管辖权的人民法院通过诉讼解决。对于因用户在线下接受百汇服务所产生的争议，由相关百汇服务提供方经营场所所在地有管辖权的人民法院进行管辖。

十三、投诉与举报

1. 用户发现百汇应用程序存在网络信息安全问题、对百汇应用程序有任何不满或建议、或者对用户协议有任何疑问的，请拨打百汇应用程序上载明的电话与百汇进行联系。

2. 出于保证服务质量、调查相关事实及促进纠纷解决的目的，百汇有权对用户与百汇之间的通话进行录音并有权基于化解纠纷、优化技术及服务等目的复制及查听相关录音内容。

十四、其他

1. 【不弃权】百汇未行使或未强制执行任何法定或约定的权利或救济，不视为百汇放弃该等权利或救济；百汇对特定权利或救济的明确放弃也不视为百汇对其他未明确放弃的权利或救济的放弃。

2. 【条款独立性】若本协议的任何条款被司法机关认定为无效，则该等无效条款将不再包含在本协议中；但该等无效条款应不对本协议其他条款的效力产生影响，其他条款将继续有效并可强制执行。